SupportGenius

Das Problem

Kunden warten auf Antworten, die schon in Ihren Dokumenten stehen, und echte Fehler gehen im Posteingang verloren.

Was es leistet

SupportGenius ist so angelegt, dass es Kunden aus Ihren eigenen Dokumenten antwortet und alles, was es nicht beantworten kann, in ein Ticket umwandelt.

So funktioniert es

1. Antworten per Chat, Sprache oder Telefon, aus Ihren Dokumenten, Tickets und Dateien
2. Was es nicht beantworten kann, wird zu einem Support-Ticket, einem Vertriebs-Lead oder einem GitHub-Issue mit Reproduktionsschritten
3. Jedes Ticket wird vor dem Anlegen ein zweites Mal geprüft, und der Kunde erhält Updates, bis es geschlossen ist

HeuteWird offen gebaut: MIT-Kern auf GitHub (Widget, MCP, Ticketing, Übernahme), Staging-API läuft, Warteliste offen; noch nichts gehostet.

Der Film

Ziele

Autonomer Betrieb

Der Support-Desk ist das Automatisierungsziel: aus den eigenen Dokumenten, Tickets und Dateien des Unternehmens antworten, was nicht beantwortet werden kann, in ein Ticket, einen Lead oder ein Issue mit Reproduktionsschritten verwandeln und den Kunden informiert halten, bis es geschlossen ist. Menschen bleiben in Bereitschaft, um freizugeben, zu übernehmen und zurückzugeben; nichts wird auf das Wort eines einzelnen Modells hin angelegt.

Intelligenz

Zwei Modelle, die einander prüfen, statt eines größeren. Ein Entwurfsmodell macht aus dem Gespräch ein strukturiertes Ticket, und ein unabhängiges Prüfmodell entscheidet, ob, wo und mit welcher Priorität es angelegt wird; der Agent antwortet nur oberhalb einer Konfidenzschwelle, und jede Korrektur, die eine Person vornimmt, bleibt als geprüfte Quelle für den nächsten Kunden erhalten.

Wachstum

Lösungsgetrieben. Wachstum sind Gespräche, die ohne Übergabe gelöst werden, und Eskalationen, die ohne Korrektur angelegt werden, gezählt ab dem ersten Widget, das auf einer Website läuft, die nicht die des Autors ist.