SupportGenius

문제

고객은 이미 문서에 있는 답을 기다리고, 진짜 버그는 받은편지함에서 묻혀 버립니다.

하는 일

SupportGenius는 여러분의 문서로 고객에게 답하고, 답하지 못한 내용은 티켓으로 만들도록 설계되었습니다.

작동 방식

1. 문서, 티켓, 파일을 바탕으로 채팅, 음성, 전화로 답변합니다
2. 답하지 못한 내용은 지원 티켓, 영업 리드, 또는 재현 단계가 담긴 GitHub 이슈가 됩니다
3. 모든 티켓은 등록 전에 한 번 더 확인되며, 고객은 종료될 때까지 진행 상황을 전달받습니다

현재공개적으로 구축 중입니다. GitHub의 MIT 코어(위젯, MCP, 티켓, 인계), 스테이징 API 가동 중, 대기자 명단 열림. 아직 호스팅된 것은 없습니다.

영상

목표

자율 운영

지원 데스크가 자동화 대상입니다. 회사의 문서, 티켓, 파일로 답하고, 답하지 못한 것은 티켓, 리드, 또는 재현 단계가 담긴 이슈로 바꾸며, 종료될 때까지 고객에게 진행 상황을 알립니다. 사람은 승인하고, 인계받고, 다시 넘겨주기 위해 대기하며, 모델 하나의 판단만으로 등록되는 것은 없습니다.

인텔리전스

더 큰 모델 하나가 아니라 서로를 검증하는 두 모델입니다. 작성 모델이 대화를 구조화된 티켓으로 만들고, 독립된 심사 모델이 등록 여부, 위치, 우선순위를 결정합니다. 에이전트는 신뢰도 임계값을 넘을 때만 답하고, 사람이 하는 모든 수정은 다음 고객을 위한 검토된 출처로 보관됩니다.

성장

해결 중심. 성장은 핸드오프 없이 해결된 대화와 수정 없이 등록된 에스컬레이션이며, 개발자의 것이 아닌 사이트에서 실행되는 첫 위젯부터 집계합니다.