FZ-008 · 支持
SupportGenius
根据你的文档作答；无法回答的交给你的团队。
访问 supportgeni.us 已发布：尚未
- 状态
- 开发中
- 流水线阶段
- 验证
- 行业
- 支持
- 自主目标
- 第 4 级 · 自我优化
- 构建于
- 3 个已上线 · 2 个计划中
问题
客户在等待文档里早已有的答案，而真正的 bug 却淹没在收件箱里。
它做什么
SupportGenius 被设计为根据你自己的文档回答客户，并把无法回答的问题转成工单。
运作方式
- 通过聊天、语音或电话，基于你的文档、工单和文件作答
- 无法回答的问题会变成支持工单、销售线索或附带复现步骤的 GitHub issue
- 每张工单在提交前都会再检查一次，客户会收到更新直到问题关闭
核心免费开源（MIT），并在 GitHub 上公开。
用于接手重复提问和工单分流，减轻你一周的负担。
现状正在公开构建：GitHub 上的 MIT 核心（挂件、MCP、工单、接管）、测试环境 API 已上线、候补名单已开放；目前尚未托管任何内容。
影片
目标
- 自主运营
- 客服台是自动化的目标：依据公司自己的文档、工单和文件作答，把无法回答的问题变成工单、销售线索或附带复现步骤的 issue，并让客户持续了解进展直到问题关闭。人始终待命，负责批准、接手和交还；没有任何东西是仅凭一个模型的一面之词就提交的。
- 智能
- 两个互相检查的模型，而不是一个更大的模型。起草模型把对话变成结构化的工单，独立的评审模型决定是否提交、提交到哪里、优先级多高；agent 只有在置信度超过阈值时才作答，人所做的每一次纠正都会作为经过评审的来源保留下来，供下一位客户使用。
- 增长
- 由问题解决驱动。增长以无需转接就解决的对话和无需更正就提交的升级工单计，从第一个运行在不属于作者的网站上的组件开始统计。
技术细节
一个客服智能体，可根据公司自有的文档、工单和文件作答，支持文字或语音，通过网页挂件、iOS 或 Android SDK、电话线路、API 或 MCP 服务器提供服务。无法回答的问题会转为客服工单、销售线索，或附带复现步骤的 GitHub issue 交给工程团队：由起草模型撰写，在提交前由独立的判定模型检查，客户在问题处理过程中持续收到反馈，直至关闭。工单与路由核心计划以 Rust 编写，采用 MIT 许可的开源方式发布。MIT 核心已在 GitHub 上公开（包括挂件、MCP 服务器、工单和人工接管功能），测试环境 API 已上线；智能体、SDK、电话线路和集成仍在编写中。候补名单已开放，目前尚未托管任何服务。
