SupportGenius

Le problème

Les clients attendent des réponses qui figurent déjà dans vos docs, et les vrais bugs se perdent dans la boîte de réception.

Ce qu’il fait

SupportGenius est conçu pour répondre aux clients à partir de vos propres docs et transformer ce qu’il ne sait pas traiter en ticket.

Comment ça marche

1. Répond par chat, voix ou téléphone, à partir de vos documents, tickets et fichiers
2. Ce à quoi il ne sait pas répondre devient un ticket de support, un lead commercial ou une issue GitHub avec étapes de reproduction
3. Chaque ticket est vérifié une seconde fois avant son dépôt, et le client reçoit des mises à jour jusqu’à sa clôture

Aujourd’huiEn construction en open source : cœur MIT sur GitHub (widget, MCP, ticketing, reprise en main), API de staging en ligne, liste d’attente ouverte ; rien n’est encore hébergé.

Le film

Objectifs

Exploitation autonome

Le support est la cible de l’automatisation : répondre à partir des documents, tickets et fichiers propres à l’entreprise, transformer ce à quoi il ne sait pas répondre en ticket, en lead ou en issue avec étapes de reproduction, et tenir le client informé jusqu’à la clôture. Des personnes restent d’astreinte pour approuver, prendre le relais et rendre la main ; rien n’est déposé sur la seule parole d’un modèle.

Intelligence

Deux modèles qui se vérifient mutuellement plutôt qu’un seul, plus gros. Un modèle de rédaction transforme la conversation en ticket structuré et un juge indépendant décide si, où et avec quelle priorité il est déposé ; l’agent ne répond qu’au-dessus d’un seuil de confiance, et chaque correction apportée par une personne est conservée comme source relue pour le client suivant.

Croissance

Porté par la résolution. La croissance, ce sont les conversations résolues sans passation et les escalades déposées sans correction, comptées à partir du premier widget qui tourne sur un site qui n’est pas celui de l’auteur.