SupportGenius

Проблема

Клиенты ждут ответов, которые уже есть в ваших документах, а настоящие ошибки теряются во входящих.

Что он делает

SupportGenius задуман так, чтобы отвечать клиентам по вашим собственным документам, а всё, на что не может ответить, превращать в тикет.

Как это работает

1. Ответы в чате, голосом или по телефону — по вашим документам, тикетам и файлам
2. То, на что нет ответа, становится тикетом поддержки, лидом для продаж или задачей GitHub с шагами воспроизведения
3. Каждый тикет проверяется второй раз перед отправкой, а клиент получает обновления до закрытия

СейчасРазрабатывается открыто: ядро MIT на GitHub (виджет, MCP, тикеты, передача оператору), API на staging поднят, лист ожидания открыт; хостинга пока нет.

Фильм

Цели

Автономная работа

Цель автоматизации — служба поддержки: ответы по документам, тикетам и файлам компании, превращение того, на что нет ответа, в тикет, лид или задачу с шагами воспроизведения и информирование клиента до закрытия. Люди остаются на связи, чтобы одобрять, брать на себя и возвращать; ничто не отправляется по слову одной модели.

Интеллект

Две модели проверяют друг друга вместо одной более крупной. Модель-составитель превращает диалог в структурированный тикет, а независимый судья решает, отправлять ли его, куда и с каким приоритетом; агент отвечает только выше порога уверенности, а каждая поправка человека сохраняется как проверенный источник для следующего клиента.

Рост

Через решение вопросов. Рост — это диалоги, решённые без передачи человеку, и эскалации, оформленные без исправлений, отсчёт от первого виджета на сайте, не принадлежащем автору.