SupportGenius

Het probleem

Klanten wachten op antwoorden die al in uw documentatie staan, en echte bugs raken zoek in de inbox.

Wat het doet

SupportGenius is ontworpen om klanten te antwoorden vanuit uw eigen documentatie en wat het niet kan beantwoorden om te zetten in een ticket.

Zo werkt het

1. Antwoorden via chat, spraak of telefoon, uit je docs, tickets en bestanden
2. Wat het niet kan beantwoorden wordt een supportticket, een sales-lead of een GitHub-issue met reproductiestappen
3. Elk ticket wordt een tweede keer gecontroleerd voordat het wordt aangemaakt, en de klant krijgt updates tot het is afgesloten

VandaagWordt gebouwd in de open: MIT-kern op GitHub (widget, MCP, ticketing, overname), staging-API actief, wachtlijst open; nog niets gehost.

De film

Doelen

Autonome werking

De supportdesk is het automatiseringsdoel: antwoorden uit de eigen docs, tickets en bestanden van het bedrijf, wat het niet kan beantwoorden omzetten in een ticket, een lead of een issue met reproductiestappen, en de klant op de hoogte houden tot het is afgesloten. Mensen blijven stand-by om goed te keuren, over te nemen en terug te geven; er wordt niets aangemaakt op het woord van één model.

Intelligentie

Twee modellen die elkaar controleren in plaats van één groter model. Een schrijfmodel zet het gesprek om in een gestructureerd ticket en een onafhankelijk beoordelingsmodel beslist of, waar en met welke prioriteit het wordt aangemaakt; de agent antwoordt alleen boven een betrouwbaarheidsdrempel, en elke correctie die een persoon maakt wordt bewaard als beoordeelde bron voor de volgende klant.

Groei

Gedreven door oplossingen. Groei is gesprekken die zonder overdracht zijn opgelost en escalaties die zonder correctie zijn aangemaakt, geteld vanaf de eerste widget die draait op een site die niet van de auteur is.