SupportGenius

Masalahnya

Pelanggan menunggu jawaban yang sebenarnya sudah ada di dokumen Anda, dan bug sungguhan hilang di kotak masuk.

Fungsinya

SupportGenius dirancang untuk menjawab pelanggan dari dokumen Anda sendiri dan mengubah apa yang tidak bisa dijawabnya menjadi tiket.

Cara kerjanya

1. Menjawab lewat chat, suara, atau telepon, dari dokumen, tiket, dan berkas Anda
2. Yang tak bisa dijawabnya menjadi tiket dukungan, prospek penjualan, atau isu GitHub dengan langkah reproduksi
3. Setiap tiket diperiksa untuk kedua kalinya sebelum diajukan, dan pelanggan mendapat kabar terbaru sampai tiket ditutup

Hari iniSedang dibangun secara terbuka: inti MIT di GitHub (widget, MCP, tiket, takeover), API staging aktif, daftar tunggu dibuka; belum ada yang di-host.

Filmnya

Tujuan

Operasi otonom

Meja dukungan adalah target otomatisasi: menjawab dari dokumen, tiket, dan berkas milik perusahaan, mengubah apa yang tak bisa dijawab menjadi tiket, prospek, atau isu dengan langkah reproduksi, dan terus memberi kabar kepada pelanggan sampai selesai. Manusia tetap siaga untuk menyetujui, mengambil alih, dan menyerahkan kembali; tidak ada yang diajukan atas dasar ucapan satu model.

Kecerdasan

Dua model yang saling memeriksa, bukan satu model yang lebih besar. Model penyusun mengubah percakapan menjadi tiket terstruktur dan juri independen memutuskan apakah, di mana, dan dengan prioritas apa tiket diajukan; agen menjawab hanya di atas ambang keyakinan, dan setiap koreksi yang dibuat seseorang disimpan sebagai sumber yang sudah ditinjau untuk pelanggan berikutnya.

Pertumbuhan

Dipimpin resolusi. Pertumbuhan adalah percakapan yang diselesaikan tanpa handoff dan eskalasi yang diajukan tanpa koreksi, dihitung sejak widget pertama yang berjalan di situs yang bukan milik penulis.