SupportGenius

O problema

Clientes esperam por respostas que já estão nos seus documentos, e bugs reais se perdem na caixa de entrada.

O que ele faz

O SupportGenius foi pensado para responder aos clientes com base nos seus próprios documentos e transformar o que não consegue responder em um ticket.

Como funciona

1. Respostas por chat, voz ou telefone, a partir dos seus documentos, tickets e arquivos
2. O que ele não consegue responder vira um ticket de suporte, um lead de vendas ou uma issue do GitHub com passos de reprodução
3. Todo ticket é conferido uma segunda vez antes de ser registrado, e o cliente recebe atualizações até ele ser fechado

HojeEm construção à vista de todos: núcleo MIT no GitHub (widget, MCP, tickets, takeover), API de staging no ar, lista de espera aberta; nada hospedado ainda.

O filme

Objetivos

Operação autônoma

A central de suporte é o alvo da automação: responder a partir dos documentos, tickets e arquivos da própria empresa, transformar o que não consegue responder em um ticket, um lead ou uma issue com passos de reprodução, e manter o cliente informado até o fechamento. Pessoas ficam de sobreaviso para aprovar, assumir e devolver; nada é registrado só pela palavra de um modelo.

Inteligência

Dois modelos que se conferem mutuamente em vez de um maior. Um modelo redator transforma a conversa em um ticket estruturado e um juiz independente decide se, onde e com que prioridade ele é registrado; o agente só responde acima de um limiar de confiança, e cada correção feita por uma pessoa é guardada como fonte revisada para o próximo cliente.

Crescimento

Liderado pela resolução. O crescimento é conversas resolvidas sem transferência e escalonamentos registrados sem correção, contados a partir do primeiro widget que roda num site que não é do autor.