FZ-008 · サポート
SupportGenius
ドキュメントから答えるサポートで、未回答の件はチームに届きます。
supportgeni.usにアクセス ローンチ済み：まだです
- ステータス
- 開発中
- パイプラインの段階
- 検証
- 分野
- サポート
- 自律性の目標
- レベル4 · 自己最適化
- 構成技術
- 稼働中 3 · 計画中 2
課題
お客様はドキュメントにすでにある答えを待たされ、本当のバグは受信箱に埋もれてしまいます。
できること
SupportGeniusは、お客様への回答を自社のドキュメントから行い、答えられないものをチケットにする設計です。
しくみ
- チャット、音声、電話で、ドキュメント、チケット、ファイルをもとに回答
- 答えられないものは、サポートチケット、営業リード、または再現手順付きのGitHub issueになります
- すべてのチケットは起票前に再度チェックされ、顧客にはクローズまで更新が届きます
コアは無料のオープンソース（MIT）で、GitHubで公開されています。
繰り返しの質問とチケットの仕分けを、あなたの1週間から取り除くために作られています。
現在オープンに構築中です。GitHub上のMITコア（ウィジェット、MCP、チケット管理、引き継ぎ）、稼働中のステージングAPI、ウェイトリスト受付中。まだ何もホストされていません。
映像
目的
- 自律運用
- サポートデスクこそ自動化の対象です。会社自身のドキュメント、チケット、ファイルをもとに回答し、答えられないものをチケット、リード、再現手順付きのissueにし、クローズまで顧客に状況を伝え続けます。人は承認、引き継ぎ、差し戻しのために待機します。1つのモデルの判断だけで起票されることはありません。
- インテリジェンス
- より大きなモデルを1つ使うのではなく、互いに検証し合う2つのモデルを使います。作成用モデルが会話を構造化されたチケットにし、独立した判定用モデルが、起票するかどうか、どこに、どの優先度で起票するかを決めます。エージェントは確信度のしきい値を超えたときだけ回答し、人が行った修正はすべて、次の顧客のためにレビュー済みの情報源として残ります。
- グロース
- 解決率主導。成長は、引き継ぎなしで解決された会話の数と、修正なしで起票されたエスカレーションの数で、作者以外のサイトで動く最初のウィジェットから数えます。
技術的な詳細
企業自身のドキュメント、チケット、ファイルをもとに、テキストまたは音声で回答するカスタマーサポートエージェントです。提供先は、ウェブウィジェット、iOSおよびAndroid SDK、電話回線、API、MCPサーバーです。回答できない質問は、サポートへのチケット、営業へのリード、またはエンジニアリング向けに再現手順付きのGitHub issueになります。下書きはドラフトモデルが作成し、ファイルされる前に独立した判定モデルが確認します。顧客は、クローズされるまで進捗の連絡を受け取ります。チケット管理とルーティングのコアはRustで計画されており、MITライセンスのオープンソースです。MITコアはGitHubで公開されており（ウィジェット、MCPサーバー、チケット管理、引き継ぎ）、ステージングAPIも稼働中です。エージェント、SDK、電話回線、各種連携はまだ作成中です。ウェイトリストは受付中で、まだ何もホストされていません。
